حماية القُصَّر من خلال اليقظة والبروتوكول

تهدف هذه السياسة إلى بيان كيفية تعامل الفندق مع النزلاء المصحوبين بقُصَّر عند دخولهم المنشأة. كما تهدف إلى ضمان إدراك إدارة فنادقنا لمشكلتي إساءة معاملة الأطفال والاتجار بالبشر، وهو موضوع صعب لكن يجب معالجته في فنادقنا لتجنب أي مشكلات مستقبلية.

تساعد هذه السياسة إدارة فنادقنا على اتخاذ موقف أكثر أمانًا للدفاع عن نفسها ضد أي مسؤولية غير مبررة، ومسائل قانونية محتملة، ودعاية سلبية، وغرامات وعقوبات، واحتمال التهديد بالإغلاق أو إلغاء التراخيص، والضرر المحتمل بالمصلحة في حال وقوع فعل محتمل داخل الفندق.

يُعرَّف القاصر أو الطفل بأنه أي شخص دون سن الثامنة عشرة (18) عامًا، أو من هم فوق هذا السن لكنهم غير قادرين على رعاية أنفسهم بالكامل أو حماية أنفسهم من الإساءة أو الإهمال أو القسوة أو الاستغلال أو التمييز بسبب إعاقة أو حالة جسدية أو عقلية؛ ولا يُعد وجود القُصَّر والأطفال في الفنادق والمنشآت المماثلة مشروعًا إلا إذا كانوا برفقة والديهم أو وصي معترف به.

1. a.

   يجب على موظفي مكتب الاستقبال التأكد من عدم استقبال أو تسجيل دخول أي نزلاء، محليين أو أجانب، مصحوبين بقُصَّر ليسوا من أفراد الأسرة المباشرين أو الأقارب أو الأوصياء المعترف بهم في غرف الفندق.

2. b.

   يجب على موظفي مكتب الاستقبال أن يطلبوا بلباقة بطاقة هوية سارية المفعول والمستندات الداعمة ذات الصلة لإثبات أن القاصر المرافق هو قريب مباشر.

3. c.

   في الحالات المثيرة للريبة و/أو الواضحة التي يتعذر فيها على النزيل الأجنبي أو المحلي المصحوب بقاصر تقديم إثبات هوية، يجب إبلاغه بحزم بأن الفندق لا يسمح باصطحاب القُصَّر، ويُرفَض تسجيل دخوله بلباقة.

4. d.

   يجب على موظفي مكتب الاستقبال إبلاغ مدير المناوبة فورًا بالموقف، على أن يتناقش المدير بدوره مع النزلاء بشأن سياسة الفندق المتعلقة بإقامة الأطفال مع النزلاء.

1. a.

   عند تلقي بلاغ عن مخالفة محتملة في الفندق، يتوجه مدير المناوبة فورًا إلى مكتب الاستقبال لمراقبة الموقف.

2. b.

   يوجّه مدير المناوبة ضباط الأمن المناوبين للتواجد في الردهة الرئيسية ومراقبة النزلاء عن كثب وانتظار مزيد من التعليمات.

3. c.

   عند تأكد مدير المناوبة من احتمال مخالفة النزيل لسياسة الفندق باصطحابه قاصرًا، يُجري معه محادثة بلباقة لإطلاعه على سياسة الفندق بشأن القُصَّر.

4. d.

   يُبلغ مدير المناوبة النزلاء بحزم بأن الفندق لا يمكنه استضافتهم لهذا السبب، ويُطلَب منهم مغادرة الفندق برفقة حراسة أمنية.

5. e.

   يُدرج مدير المناوبة الحادثة في تقرير مدير المناوبة، وتُناقَش في الاجتماع الصباحي مع بيان تفاصيل الحادثة والإجراءات المتخذة لإحاطة المدير العام/مساعد المدير العام التنفيذي علمًا.

1. a.

   تتحمل إدارة الأمن مسؤولية مراقبة الأفعال المحتملة المتعلقة بهذه السياسة واكتشافها واستباقها والإبلاغ الفوري عنها.

2. b.

   يجب على ضباط الأمن الذين يلاحظون مثل هذه الحوادث إبلاغ مشرف الأمن/مدير الأمن ومدير المناوبة والمدير العام/مساعد المدير العام التنفيذي فورًا، بإبلاغهم مبدئيًا باحتمال محاولة نزيل تسجيل الدخول إلى الفندق مصحوبًا بطفل.

3. c.

   في حال عجز النزيل عن إثبات الهوية وتقديم المستندات الداعمة للقاصر المرافق، يقوم ضابط الأمن بمرافقته للخروج من الفندق بلباقة، بعد موافقة المدير العام/مساعد المدير العام التنفيذي و/أو مدير المناوبة.

4. d.

   يجب تقديم تقرير أمني فورًا يتضمن التفاصيل والصور الداعمة والمستندات الأخرى.

1. 1.

   يجب على الأطراف الرئيسية المعنية بهذه السياسة ممارسة حكم سليم وتصرف معقول لتحقيق تنفيذ فعال.

2. 2.

   يجب إيصال اللباقة واللياقة والفهم الراسخ لسياسة الفندق بشأن القُصَّر إلى الجميع، مع التأكيد على أن إدارة الفندق لا تسمح بأي أحداث ولا تتغاضى عن أي أفعال تتعلق بمخالفة قانون مكافحة إساءة معاملة الأطفال.

3. 3.

   يجب الإبلاغ فورًا عن أي أفعال واضحة يُشتبه تحديدًا في احتمال مخالفتها لقانون مكافحة إساءة معاملة الأطفال، حيث يُلاحَظ انخراط نزلاء في فعل أو ظرف يُحتمل أنه «استغلال جنسي للأطفال»، إلى ضابط الأمن/المشرف/مدير الأمن ومدير المناوبة ومساعد المدير العام التنفيذي.

4. 4.

   يؤدي موظفو الإشراف الداخلي الذين لديهم إمكانية الوصول المباشر إلى الغرف دورًا مشاركًا في اكتشاف أي أفعال قد تشير إلى مخالفات محتملة لهذه السياسة. ويجب الإبلاغ فورًا عن أي ظروف مشبوهة أو مثيرة للريبة أو موحية بشكل صريح إلى مشرف الإشراف الداخلي أو إدارة الأمن.

5. 5.

   يجب تقديم تقرير ملاحظات إلى مكتب الأمن، ويجب على الموظف المُبلِّغ مشاركة ملاحظاته الشخصية فورًا.

لأي أسئلة أو لمزيد من المعلومات حول سياستنا الخاصة بمكافحة الاتجار بالبشر والتعامل مع النزلاء المصحوبين بقُصَّر

يُرجى التواصل مع:

• إدارة مكافحة الاتجار بالبشر والتعامل مع النزلاء المصحوبين بقُصَّر: Andi Mario Rumahombar – مدير العمليات وتطوير المشاريع

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الخط الساخن للإبلاغ: (021) 3000 2002

التاريخ: 19-09-2024