การปกป้องผู้เยาว์ด้วยความระมัดระวังและระเบียบปฏิบัติ

เราบังคับใช้ขั้นตอนที่เข้มงวดเพื่อป้องกันการแสวงหาประโยชน์จากเด็ก โดยกำหนดให้ต้องมีหลักฐานแสดงความเป็นผู้ปกครอง ฝึกอบรมพนักงานแนวหน้าให้ปฏิบัติหน้าที่อย่างมีความรับผิดชอบ และรับประกันการรายงานและการเข้าแทรกแซงโดยทันทีเมื่อพบพฤติกรรมที่น่าสงสัยเกี่ยวข้องกับผู้เยาว์

เจ้าของ: แผนกป้องกันการค้ามนุษย์และการดูแลแขกที่มากับผู้เยาว์ เวอร์ชัน: 19-09-2024
01

ภาพรวมทั่วไป

นโยบายนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดแนวทางการปฏิบัติของโรงแรมต่อแขกที่มาพร้อมกับผู้เยาว์ที่เข้าพักในทรัพย์สิน นอกจากนี้ยังมุ่งให้ฝ่ายบริหารของโรงแรมของเราตระหนักถึงปัญหาการล่วงละเมิดเด็กและการค้ามนุษย์ ซึ่งแม้จะเป็นประเด็นที่ละเอียดอ่อนแต่จำเป็นต้องได้รับการจัดการที่โรงแรมของเราเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

นโยบายนี้จะช่วยให้ฝ่ายบริหารของโรงแรมของเราอยู่ในสถานะที่ปลอดภัยยิ่งขึ้นในการป้องกันตนเองจากความรับผิดที่ไม่สมควรได้รับ ปัญหาทางกฎหมายที่อาจเกิดขึ้น การประชาสัมพันธ์ในแง่ลบ ค่าปรับ บทลงโทษ ความเสี่ยงที่อาจถูกสั่งปิดหรือเพิกถอนใบอนุญาต ตลอดจนความเสียหายต่อผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นในกรณีที่มีการกระทำความผิดเกิดขึ้นภายในโรงแรม

ผู้เยาว์หรือเด็ก หมายถึง บุคคลใดก็ตามที่มีอายุต่ำกว่าสิบแปด (18) ปี หรือผู้ที่มีอายุเกินกว่านั้นแต่ไม่สามารถดูแลตนเองหรือป้องกันตนเองจากการถูกทำร้าย การละเลย ความโหดร้าย การแสวงหาประโยชน์ หรือการเลือกปฏิบัติได้อย่างเต็มที่ เนื่องจากความบกพร่องหรือภาวะทางร่างกายหรือจิตใจ ทั้งนี้ การที่ผู้เยาว์และเด็กปรากฏอยู่ในโรงแรมและสถานประกอบการลักษณะเดียวกันจะถือว่าถูกต้องตามกฎหมายก็ต่อเมื่อมีบิดามารดาหรือผู้ปกครองที่ได้รับการยอมรับเดินทางมาด้วยเท่านั้น

ขั้นตอนการปฏิบัติ

02

1. Front Office/เจ้าหน้าที่แผนกต้อนรับ

  1. พนักงานแผนกต้อนรับต้องดูแลให้แน่ใจว่าจะไม่มีการต้อนรับหรือเช็คอินเข้าห้องพักของโรงแรมให้แก่แขกในประเทศหรือต่างประเทศที่มากับผู้เยาว์ซึ่งไม่ใช่สมาชิกในครอบครัวโดยตรง ญาติ หรือผู้ปกครองที่ได้รับการยอมรับ

  2. พนักงานแผนกต้อนรับต้องขอเอกสารแสดงตนที่ถูกต้องและเอกสารประกอบที่เกี่ยวข้องอย่างสุภาพ เพื่อพิสูจน์ว่าผู้เยาว์ที่เดินทางมาด้วยเป็นญาติสายตรง

  3. ในสถานการณ์ที่มีลักษณะยั่วยุและ/หรือส่อเจตนาอย่างชัดเจน ซึ่งแขกชาวต่างชาติหรือในประเทศที่มากับผู้เยาว์ไม่สามารถแสดงหลักฐานแสดงตนได้ ควรแจ้งแขกอย่างหนักแน่นว่าโรงแรมไม่อนุญาตให้มีผู้เยาว์ร่วมเข้าพัก และควรปฏิเสธการเช็คอินอย่างสุภาพ

  4. พนักงานแผนกต้อนรับต้องแจ้งสถานการณ์ให้ผู้จัดการเวรทราบโดยทันที ซึ่งผู้จัดการเวรจะเป็นผู้หารือกับแขกเกี่ยวกับนโยบายของโรงแรมในเรื่องเด็กที่เข้าพักร่วมกับแขก

03

2. ผู้จัดการเวร

  1. เมื่อได้รับแจ้งว่าอาจมีการฝ่าฝืนนโยบายเกิดขึ้นในโรงแรม ผู้จัดการเวรต้องรีบไปยังแผนกต้อนรับโดยทันทีเพื่อสังเกตการณ์สถานการณ์

  2. ผู้จัดการเวรต้องแจ้งเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยประจำเวรให้เตรียมพร้อมอยู่ที่ล็อบบี้หลัก คอยเฝ้าสังเกตแขกอย่างใกล้ชิด และรอคำสั่งเพิ่มเติม

  3. เมื่อได้รับการยืนยันว่าแขกอาจฝ่าฝืนนโยบายของโรงแรมด้วยการนำผู้เยาว์เข้ามาร่วมเข้าพักในโรงแรม ผู้จัดการเวรต้องพูดคุยกับแขกอย่างสุภาพเพื่อชี้แจงนโยบายของโรงแรมเกี่ยวกับผู้เยาว์

  4. ผู้จัดการเวรต้องแจ้งแขกอย่างหนักแน่นว่าโรงแรมไม่สามารถให้เข้าพักได้ด้วยเหตุผลดังกล่าว และแขกจะต้องออกจากโรงแรมภายใต้การควบคุมดูแลของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย

  5. ผู้จัดการเวรต้องบันทึกเหตุการณ์นี้ไว้ในรายงานของผู้จัดการเวร และควรนำมาหารือในการประชุมสรุปช่วงเช้า โดยระบุรายละเอียดของเหตุการณ์และมาตรการที่ได้ดำเนินการเพื่อแจ้งให้ GM/EAM ทราบ

04

3. แผนกรักษาความปลอดภัย

  1. แผนกรักษาความปลอดภัยมีหน้าที่รับผิดชอบในการเฝ้าระวัง ตรวจจับ ป้องกันล่วงหน้า และรายงานการกระทำที่อาจเกี่ยวข้องกับนโยบายนี้โดยทันที

  2. เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยที่สังเกตเห็นเหตุการณ์ดังกล่าวต้องแจ้งหัวหน้างานรักษาความปลอดภัย/ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย ผู้จัดการเวร และ GM/EAM โดยทันที เพื่อแจ้งเบื้องต้นว่าแขกอาจกำลังพยายามเช็คอินเข้าโรงแรมพร้อมกับเด็ก

  3. ในกรณีที่แขกไม่สามารถแสดงหลักฐานแสดงตนและเอกสารประกอบสำหรับผู้เยาว์ที่เดินทางมาด้วยได้ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยต้องนำแขกออกจากโรงแรมอย่างสุภาพ โดยได้รับความเห็นชอบจาก GM/EAM และ/หรือผู้จัดการเวร

  4. ต้องจัดทำรายงานด้านความปลอดภัยโดยทันที โดยระบุรายละเอียด ภาพถ่ายประกอบ และเอกสารอื่น ๆ

05

4. คำแนะนำทั่วไป

  1. ผู้มีบทบาทสำคัญตามนโยบายนี้ต้องใช้วิจารณญาณที่ดีและมีท่าทีที่เหมาะสมเพื่อให้การปฏิบัติตามนโยบายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

  2. ความสุภาพ ความมีมารยาท และความเข้าใจที่ชัดเจนในนโยบายของโรงแรมเกี่ยวกับผู้เยาว์ควรได้รับการสื่อสารแก่ทุกฝ่าย โดยย้ำว่าฝ่ายบริหารโรงแรมไม่อนุญาตให้เกิดเหตุการณ์ใด ๆ และจะไม่ยินยอมต่อการกระทำใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการฝ่าฝืนกฎหมายว่าด้วยการต่อต้านการล่วงละเมิดเด็ก

  3. การกระทำใด ๆ ที่ปรากฏชัดเจนและน่าสงสัยอย่างมีนัยสำคัญว่าอาจฝ่าฝืนกฎหมายว่าด้วยการต่อต้านการล่วงละเมิดเด็ก ซึ่งพบว่าแขกมีพฤติกรรมที่อาจเข้าข่ายเป็นการกระทำหรือสถานการณ์ลักษณะ “ใคร่เด็ก” จะต้องรายงานให้เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย/หัวหน้างาน/ผู้จัดการฝ่ายรักษาความปลอดภัย ผู้จัดการเวร และผู้ช่วยผู้จัดการใหญ่ทราบโดยทันที

  4. พนักงานแม่บ้านซึ่งสามารถเข้าถึงห้องพักได้โดยตรงต้องมีส่วนร่วมในการตรวจพบการกระทำใด ๆ ที่อาจบ่งชี้ถึงการฝ่าฝืนนโยบายนี้ สถานการณ์ที่น่าสงสัย ยั่วยุ หรือส่อเจตนาอย่างเปิดเผยต้องได้รับการรายงานให้หัวหน้างานแม่บ้านหรือแผนกรักษาความปลอดภัยทราบโดยทันที

  5. ต้องยื่นรายงานการสังเกตการณ์ที่สำนักงานรักษาความปลอดภัย และพนักงานผู้รายงานต้องแบ่งปันข้อสังเกตส่วนตัวของตนโดยทันที

06

ติดต่อเรา

สำหรับคำถามหรือข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายการป้องกันการค้ามนุษย์และการดูแลแขกที่มากับผู้เยาว์ของเรา

กรุณาติดต่อ:

  • แผนกป้องกันการค้ามนุษย์และการดูแลแขกที่มากับผู้เยาว์: Andi Mario Rumahombar – ผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการและการพัฒนาโครงการ

  • อีเมล: [email protected]

  • สายด่วนการรายงาน: (021) 3000 2002

วันที่: 19-09-2024