Protección de menores mediante la vigilancia y el protocolo

Aplicamos procedimientos estrictos para prevenir la explotación infantil: exigimos prueba de tutela, formamos al personal de primera línea para que actúe con responsabilidad, y garantizamos la denuncia y la intervención inmediatas cuando se observa una conducta sospechosa que involucra a menores.

Responsable: Departamento de Trata y Atención a Huéspedes con Menores Versión: 19-09-2024
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Descripción general

Esta política tiene por objeto describir cómo gestiona el hotel a los huéspedes que llegan al establecimiento acompañados de menores. También pretende garantizar que la dirección de nuestros hoteles sea consciente de los problemas de abuso infantil y trata de personas que, aunque se trata de un tema difícil, debe abordarse en nuestros hoteles para evitar futuros problemas.

Esta política ayudará a que la dirección de nuestros hoteles se sitúe en una posición más segura para defenderse de responsabilidades injustificadas, problemas legales inminentes, publicidad negativa, multas, sanciones, la posible amenaza de cierre o cancelación de permisos, y posibles perjuicios de interés en caso de que se esté produciendo un hecho de este tipo dentro del hotel.

Se entiende por «menor» o «niño» a toda persona menor de dieciocho (18) años, o a aquella que, aun teniendo más edad, no pueda cuidar plenamente de sí misma o protegerse del abuso, el abandono, la crueldad, la explotación o la discriminación debido a una discapacidad o condición física o mental; la presencia de menores y niños en hoteles y establecimientos similares se considera lícita únicamente cuando estén acompañados de sus padres o de un tutor reconocido.

Procedimiento

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1. Agentes de recepción

  1. El personal de recepción se asegurará de que no se atienda ni se registre en las habitaciones del hotel a ningún huésped, nacional o extranjero, que llegue acompañado de menores que no sean familiares directos, parientes o tutores reconocidos.

  2. El personal de recepción solicitará con tacto una identificación válida y los documentos de respaldo pertinentes que acrediten que el menor acompañante es un familiar directo.

  3. En situaciones provocadoras o manifiestamente irregulares en las que un huésped extranjero o nacional acompañado de un menor no pueda presentar una identificación válida, se le informará con firmeza de que el hotel no permite el acompañamiento de menores y se le denegará el registro con tacto.

  4. El personal de recepción informará de inmediato al gerente de turno de la situación, quien también conversará con los huéspedes sobre la política del hotel en relación con los menores que se alojen con ellos.

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2. Gerente de turno

  1. Al recibir aviso de una posible infracción en el hotel, el gerente de turno se dirigirá de inmediato a la recepción para observar la situación.

  2. El gerente de turno indicará a los oficiales de seguridad de turno que permanezcan a la espera en el vestíbulo principal, vigilen de cerca a los huéspedes y esperen nuevas instrucciones.

  3. Una vez confirmado que el huésped podría haber infringido la política del hotel al ingresar con un menor acompañante, el gerente de turno mantendrá con él una conversación con tacto para informarle de la política del hotel sobre menores.

  4. El gerente de turno informará con firmeza al huésped de que el hotel no puede alojarlo por dicho motivo y se le pedirá que abandone el hotel bajo escolta de seguridad.

  5. El gerente de turno incluirá el incidente en su informe, el cual deberá tratarse en la reunión informativa matutina, detallando el incidente y las medidas adoptadas, para conocimiento del gerente general (GM) o del subgerente ejecutivo (EAM).

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3. Departamento de Seguridad

  1. El Departamento de Seguridad es responsable de vigilar, detectar, prevenir y denunciar con prontitud los posibles hechos relacionados con esta política.

  2. Los oficiales de seguridad que adviertan tales hechos informarán de inmediato al supervisor o gerente de seguridad, al gerente de turno y al GM/EAM, indicando en primer lugar que un huésped podría estar intentando registrarse en el hotel con un menor.

  3. En caso de que el huésped no pueda presentar una identificación válida ni documentos de respaldo para el menor acompañante, el oficial de seguridad lo acompañará con tacto fuera del hotel, previa conformidad del GM/EAM o del gerente de turno.

  4. Deberá presentarse de inmediato un informe de seguridad que indique los detalles, incluyendo fotografías de respaldo y otros documentos.

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4. Instrucciones generales

  1. Los actores clave de esta política deben ejercer un criterio sólido y una disposición razonable para lograr una aplicación eficaz.

  2. Debe comunicarse a todos el tacto, la cortesía y una comprensión firme de la política del hotel sobre menores, reiterando que la dirección del hotel no permite ni tolera ningún hecho relacionado con infracciones de la Ley contra el Abuso Infantil.

  3. Todo hecho manifiesto que se sospeche claramente de infringir potencialmente la Ley contra el Abuso Infantil, en el que se observe a huéspedes involucrados en un posible acto o circunstancia de «pedofilia», deberá denunciarse de inmediato al oficial, supervisor o gerente de seguridad, al gerente de turno y al subgerente ejecutivo.

  4. El personal de limpieza que tenga acceso directo a las habitaciones desempeñará un papel activo en la detección de cualquier hecho que pudiera indicar una posible infracción de esta política. Cualquier circunstancia sospechosa, provocadora o manifiestamente insinuante deberá denunciarse de inmediato al supervisor de limpieza o al Departamento de Seguridad.

  5. Deberá presentarse un informe de observación en la oficina de seguridad, y el empleado que lo comunique deberá compartir de inmediato sus observaciones personales.

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Contacto

Para consultas o más información sobre nuestra política de

Trata y Atención a Huéspedes con Menores, póngase en contacto con:

  • Departamento de Trata y Atención a Huéspedes con Menores: Andi Mario Rumahombar – Director de Operaciones y Desarrollo de Proyectos

  • Correo electrónico: [email protected]

  • Línea directa de denuncias: (021) 3000 2002

Fecha: 19-09-2024