Sentec PMS
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Un hotel nunca cierra, así que nosotros tampoco.
El soporte funciona 24/7, con personal que sabe lo que cuesta un cierre nocturno atascado a las 3 de la madrugada. Cada cliente conserva una línea directa, no una cola de tickets.
Obtenga ayuda
Dos formas de contactarnos.
Estado del sistema
Todos los servicios están en línea.
La disponibilidad de cada producto Sentec se publica en vivo, con 90 días de historial, y cualquier incidente o mantenimiento planificado se publica en el momento en que ocurre.
Sentec POS
Operativoapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Operativoapse1.finance.sentec.io
Objetivos de respuesta
La prioridad la determina lo que detiene, no quién la solicita.
Un establecimiento que no puede hacer el check-in de un huésped es un P1 tanto a las 4 de la tarde como a las 4 de la madrugada. Los siguientes objetivos se aplican a todos los clientes en todos los planes.
| Nivel | Qué significa | Primera respuesta | Cobertura |
|---|---|---|---|
| P1 | El establecimiento no puede operar: sin check-in, sin contabilización, cierre nocturno bloqueado | 15 min | 24/7 |
| P2 | Un departamento está degradado pero el establecimiento puede seguir operando | 1 hora | 24/7 |
| P3 | Fallo aislado o pregunta con una solución provisional disponible | 4 horas | Horario laboral |
| P4 | Cambio de configuración, solicitud de informe o mejora | 1 día hábil | Horario laboral |
Incorporación y migración
Un responsable asignado desde el inicio hasta la puesta en marcha.
El mismo equipo que migró a más de 200 establecimientos desde sistemas locales heredados gestiona su migración. Cuatro etapas, un solo responsable, sin traspaso a un desconocido en la puesta en marcha.
Etapa 01
Descubrimiento
Tipos de habitación, planes de tarifas, puntos de venta, plan de cuentas y líneas de reporte documentados junto con su equipo.
Etapa 02
Migración de datos
Reservas futuras, perfiles de huéspedes y saldos trasladados y conciliados contra el sistema anterior.
Etapa 03
Capacitación
Sesiones presenciales por departamento, además de una guía escrita de cierre nocturno y de cierre de mes.
Etapa 04
Puesta en marcha
Su responsable de implementación está presente en el establecimiento durante la transición y permanece disponible después.
Capacitación
Capacite al turno, no solo al gerente.
Sesiones presenciales por departamento, actualizaciones para el personal nuevo, y una guía escrita de cierre nocturno y cierre de mes que permanece en el hotel.
Preguntas frecuentes
Las preguntas que más recibe la mesa de soporte.
Cualquier duda no cubierta aquí, consúltela directamente con la mesa de soporte. Respondemos a toda hora.
¿El soporte realmente tiene personal durante la noche?
Sí. La mesa de soporte está cubierta 24/7 en todas las zonas horarias en las que operamos, porque el cierre nocturno y los check-outs tempranos ocurren cuando las oficinas están cerradas.
¿Conservamos nuestro contacto de implementación después de la puesta en marcha?
Sí. El responsable asignado que llevó a cabo su migración sigue disponible, y su grupo de WhatsApp permanece abierto. Usted no pasa a una cola de espera.
¿Qué implica una migración desde un sistema local heredado?
Descubrimiento, una migración de datos conciliada, capacitación por departamento y una transición presencial en el establecimiento. Hemos realizado esto a una escala de más de 200 establecimientos.
¿Quién mantiene los servidores y las copias de seguridad?
Nosotros. El software Sentec está alojado en la nube, por lo que no hay ningún servidor local que parchar ni ninguna copia de seguridad nocturna que el establecimiento deba vigilar.
¿Cómo se protegen nuestros datos?
La gestión de seguridad de la información está certificada según ISO/IEC 27001, y la gestión de calidad está certificada según ISO 9001:2015. El acceso se basa en roles y se audita.
¿La capacitación está incluida cuando contratamos personal nuevo?
Las sesiones de actualización para el personal nuevo forman parte de la relación de soporte, junto con las guías escritas que permanecen en el hotel.
¿Algo está fallando en este momento?
Llame a la línea 24/7 ante cualquier cosa que bloquee un check-in, un check-out, un punto de venta o un cierre nocturno. Escriba un correo para todo lo demás.