Sentec PMS
ทำงานปกติpms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
โรงแรมไม่เคยปิด เราจึงไม่ปิดเช่นกัน
ฝ่ายสนับสนุนพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ดูแลโดยทีมงานที่เข้าใจว่า Night Audit ที่ค้างอยู่ตอนตีสามมีต้นทุนเท่าใด ลูกค้าทุกรายมีสายตรงถึงทีมงาน ไม่ใช่คิวรับเรื่องผ่านระบบตั๋ว
ขอความช่วยเหลือ
สองช่องทางในการติดต่อเรา
สถานะระบบ
บริการทั้งหมดพร้อมใช้งาน
ระยะเวลาทำงานของผลิตภัณฑ์ Sentec ทุกรายการเผยแพร่แบบเรียลไทม์ พร้อมประวัติย้อนหลัง 90 วัน และเหตุการณ์หรือการบำรุงรักษาตามแผนจะถูกประกาศทันทีที่เกิดขึ้น
Sentec POS
ทำงานปกติapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
ทำงานปกติapse1.finance.sentec.io
เป้าหมายเวลาตอบกลับ
ระดับความสำคัญพิจารณาจากสิ่งที่หยุดชะงัก ไม่ใช่จากผู้ที่แจ้งเรื่อง
ทรัพย์สินที่ไม่สามารถเช็คอินให้แขกได้ถือเป็นระดับ P1 ไม่ว่าจะเป็นเวลา 16.00 น. หรือ 04.00 น. เป้าหมายด้านล่างนี้บังคับใช้กับลูกค้าทุกรายในทุกแพ็กเกจ
| ระดับ | ความหมาย | ตอบกลับครั้งแรก | ความคุ้มครอง |
|---|---|---|---|
| P1 | ทรัพย์สินไม่สามารถดำเนินงานได้ ไม่สามารถเช็คอิน ไม่สามารถบันทึกรายการ และ Night Audit ถูกปิดกั้น | 15 นาที | 24/7 |
| P2 | แผนกใดแผนกหนึ่งทำงานได้ไม่เต็มประสิทธิภาพ แต่ทรัพย์สินยังดำเนินธุรกิจต่อได้ | 1 ชั่วโมง | 24/7 |
| P3 | ข้อผิดพลาดเฉพาะจุดหรือคำถามที่มีวิธีแก้ไขชั่วคราวอยู่แล้ว | 4 ชั่วโมง | เวลาทำการ |
| P4 | การเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า คำขอรายงาน หรือการปรับปรุงเพิ่มเติม | 1 วันทำการ | เวลาทำการ |
การเริ่มต้นใช้งานและการย้ายระบบ
มีผู้ดูแลที่กำหนดชื่อไว้ตั้งแต่วันเริ่มต้นจนถึงวันเปิดใช้งานจริง
ทีมงานเดียวกับที่ย้ายระบบให้ทรัพย์สินกว่า 200 แห่งออกจากระบบเดิมแบบติดตั้งภายในองค์กร จะเป็นผู้ดำเนินการย้ายระบบให้ท่าน สี่ขั้นตอน ผู้ดูแลหนึ่งคน ไม่มีการส่งต่องานให้บุคคลอื่นในวันเปิดใช้งานจริง
ขั้นตอนที่ 01
การสำรวจข้อมูล
ประเภทห้องพัก แผนราคา จุดขาย ผังบัญชี และสายการรายงาน จะถูกจัดทำเป็นเอกสารร่วมกับทีมงานของท่าน
ขั้นตอนที่ 02
การย้ายข้อมูล
การจองล่วงหน้า โปรไฟล์แขก และยอดคงเหลือ จะถูกย้ายและตรวจสอบยอดเทียบกับระบบเดิม
ขั้นตอนที่ 03
การฝึกอบรม
การอบรมที่หน้างานแยกตามแผนก พร้อมคู่มือ Night Audit และการปิดบัญชีสิ้นเดือนแบบลายลักษณ์อักษร
ขั้นตอนที่ 04
วันเปิดใช้งานจริง
ผู้ดูแลการติดตั้งของท่านจะอยู่ที่หน้างานในวันเปลี่ยนระบบ และยังคงติดต่อได้หลังจากนั้น
การฝึกอบรม
ฝึกอบรมพนักงานประจำกะ ไม่ใช่แค่ผู้จัดการ
การอบรมที่หน้างานแยกตามแผนก การอบรมทบทวนสำหรับพนักงานใหม่ และคู่มือลายลักษณ์อักษรสำหรับ Night Audit และการปิดบัญชีสิ้นเดือนที่เก็บไว้ที่โรงแรม
คำถามที่พบบ่อย
คำถามที่ทีมงานได้รับบ่อยที่สุด
หากมีเรื่องที่ไม่ครอบคลุมในนี้ กรุณาสอบถามทีมงานโดยตรง เราให้บริการตอบคำถามตลอด 24 ชั่วโมง
ฝ่ายสนับสนุนมีเจ้าหน้าที่ประจำการช่วงกลางคืนจริงหรือไม่
ใช่ ทีมงานประจำการตลอด 24 ชั่วโมงในทุกเขตเวลาที่เราดำเนินธุรกิจ เนื่องจาก Night Audit และการเช็คเอาต์ในช่วงเช้าตรู่มักเกิดขึ้นในเวลาที่สำนักงานปิดทำการ
เรายังคงติดต่อผู้ดูแลการติดตั้งได้หลังวันเปิดใช้งานจริงหรือไม่
ใช่ ผู้ดูแลที่รับผิดชอบการย้ายระบบของท่านยังคงติดต่อได้ และกลุ่ม WhatsApp ของท่านยังคงเปิดใช้งานอยู่ ท่านจะไม่ถูกส่งต่อไปยังคิวรับเรื่อง
การย้ายระบบออกจากระบบเดิมแบบติดตั้งภายในองค์กรมีขั้นตอนอะไรบ้าง
การสำรวจข้อมูล การย้ายข้อมูลพร้อมตรวจสอบยอด การฝึกอบรมตามแผนก และการเปลี่ยนระบบที่หน้างาน เราดำเนินการนี้มาแล้วในระดับกว่า 200 ทรัพย์สิน
ใครเป็นผู้ดูแลเซิร์ฟเวอร์และการสำรองข้อมูล
เราเป็นผู้ดูแลเอง ซอฟต์แวร์ Sentec เป็นระบบที่โฮสต์ไว้ให้ จึงไม่มีเซิร์ฟเวอร์ภายในองค์กรที่ต้องอัปเดตแพตช์ และไม่มีการสำรองข้อมูลรายคืนที่ทรัพย์สินต้องคอยดูแลเอง
ข้อมูลของเราได้รับการปกป้องอย่างไร
ระบบบริหารจัดการความมั่นคงปลอดภัยของสารสนเทศได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO/IEC 27001 ส่วนระบบบริหารคุณภาพได้รับการรับรองมาตรฐาน ISO 9001:2015 การเข้าถึงข้อมูลกำหนดตามบทบาทหน้าที่และมีการตรวจสอบ
การฝึกอบรมครอบคลุมถึงพนักงานใหม่ที่เราจ้างเพิ่มหรือไม่
การอบรมทบทวนสำหรับพนักงานใหม่เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ด้านการสนับสนุน ควบคู่กับคู่มือลายลักษณ์อักษรที่เก็บไว้ที่โรงแรม
มีปัญหาเกิดขึ้นตอนนี้ใช่หรือไม่
โทรสายด่วนตลอด 24 ชั่วโมงสำหรับปัญหาใดก็ตามที่ทำให้เช็คอิน เช็คเอาต์ จุดขาย หรือ Night Audit หยุดชะงัก ส่งอีเมลสำหรับเรื่องอื่นทั้งหมด