Sentec PMS
Đang hoạt độngpms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
Khách sạn không bao giờ đóng cửa, vì vậy chúng tôi cũng vậy.
Bộ phận hỗ trợ hoạt động 24/7, với đội ngũ hiểu rõ cái giá của một lần kiểm toán đêm bị kẹt lúc 3 giờ sáng. Mỗi khách hàng đều có một đường dây liên hệ trực tiếp, không phải hàng đợi yêu cầu hỗ trợ.
Nhận hỗ trợ
Hai cách để liên hệ với chúng tôi.
Tình trạng hệ thống
Tất cả dịch vụ đang hoạt động.
Thời gian hoạt động của mọi sản phẩm Sentec được công bố trực tiếp, cùng với lịch sử 90 ngày và mọi sự cố hoặc bảo trì theo kế hoạch được đăng tải ngay khi xảy ra.
Sentec POS
Đang hoạt độngapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Đang hoạt độngapse1.finance.sentec.io
Mục tiêu thời gian phản hồi
Mức độ ưu tiên được xác định bởi những gì bị gián đoạn, không phải bởi ai là người yêu cầu.
Một cơ sở lưu trú không thể nhận phòng cho khách là sự cố P1 dù vào lúc 4 giờ chiều hay 4 giờ sáng. Các mục tiêu dưới đây áp dụng cho mọi khách hàng trên mọi gói dịch vụ.
| Cấp độ | Ý nghĩa | Phản hồi đầu tiên | Phạm vi |
|---|---|---|---|
| P1 | Cơ sở lưu trú không thể vận hành: không thể nhận phòng, không thể ghi nhận giao dịch, kiểm toán đêm bị chặn | 15 phút | 24/7 |
| P2 | Một bộ phận bị suy giảm hoạt động nhưng cơ sở lưu trú vẫn có thể kinh doanh | 1 giờ | 24/7 |
| P3 | Lỗi đơn lẻ hoặc câu hỏi đã có giải pháp tạm thời | 4 giờ | Giờ hành chính |
| P4 | Thay đổi cấu hình, yêu cầu báo cáo hoặc đề xuất cải tiến | 1 ngày làm việc | Giờ hành chính |
Triển khai và chuyển đổi hệ thống
Một người phụ trách được chỉ định xuyên suốt từ khi khởi động đến khi vận hành chính thức.
Chính đội ngũ đã chuyển đổi hơn 200 cơ sở lưu trú khỏi hệ thống tại chỗ cũ sẽ thực hiện quá trình chuyển đổi cho bạn. Bốn giai đoạn, một người phụ trách, không bàn giao cho người lạ khi vận hành chính thức.
Giai đoạn 01
Khảo sát
Loại phòng, gói giá, các quầy dịch vụ, hệ thống tài khoản kế toán và cơ cấu báo cáo được ghi nhận cùng đội ngũ của bạn.
Giai đoạn 02
Chuyển đổi dữ liệu
Các đặt phòng trong tương lai, hồ sơ khách và số dư được chuyển sang và đối chiếu với hệ thống cũ.
Giai đoạn 03
Đào tạo
Các buổi đào tạo tại cơ sở theo từng bộ phận, cùng với sổ tay hướng dẫn kiểm toán đêm và chốt sổ cuối tháng bằng văn bản.
Giai đoạn 04
Vận hành chính thức
Người phụ trách triển khai của bạn có mặt tại cơ sở trong giai đoạn chuyển đổi và vẫn có thể liên hệ được sau đó.
Đào tạo
Đào tạo cho từng ca làm việc, không chỉ cho quản lý.
Các buổi đào tạo tại cơ sở theo từng bộ phận, các buổi ôn tập cho nhân viên mới, và sổ tay hướng dẫn kiểm toán đêm cùng chốt sổ cuối tháng bằng văn bản được lưu giữ tại khách sạn.
Câu hỏi thường gặp
Những câu hỏi bộ phận hỗ trợ nhận được nhiều nhất.
Bất kỳ điều gì chưa được đề cập ở đây, hãy hỏi trực tiếp bộ phận hỗ trợ. Chúng tôi trả lời liên tục suốt ngày đêm.
Bộ phận hỗ trợ có thực sự trực suốt đêm không?
Có. Bộ phận hỗ trợ hoạt động 24/7 trên mọi múi giờ mà chúng tôi phục vụ, vì kiểm toán đêm và trả phòng sớm thường diễn ra khi văn phòng đã đóng cửa.
Chúng tôi có giữ được liên hệ triển khai sau khi vận hành chính thức không?
Có. Người phụ trách đã thực hiện quá trình chuyển đổi cho bạn vẫn có thể liên hệ được, và nhóm WhatsApp của bạn vẫn được duy trì. Bạn sẽ không bị chuyển sang một hàng đợi hỗ trợ.
Quá trình chuyển đổi khỏi một hệ thống tại chỗ cũ bao gồm những gì?
Khảo sát, chuyển đổi dữ liệu có đối chiếu, đào tạo theo bộ phận và chuyển đổi trực tiếp tại cơ sở. Chúng tôi đã thực hiện việc này ở quy mô hơn 200 cơ sở lưu trú.
Ai chịu trách nhiệm bảo trì máy chủ và sao lưu dữ liệu?
Chúng tôi đảm nhận việc này. Phần mềm Sentec được vận hành trên nền tảng đám mây, vì vậy không có máy chủ tại chỗ nào cần cập nhật và không có bản sao lưu hằng đêm nào mà cơ sở lưu trú phải tự theo dõi.
Dữ liệu của chúng tôi được bảo vệ như thế nào?
Hệ thống quản lý an toàn thông tin được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001, và hệ thống quản lý chất lượng được chứng nhận theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Quyền truy cập được phân theo vai trò và được kiểm toán.
Việc đào tạo có được bao gồm khi chúng tôi tuyển nhân viên mới không?
Các buổi ôn tập cho nhân viên mới là một phần trong quan hệ hỗ trợ, cùng với các tài liệu hướng dẫn bằng văn bản được lưu giữ tại khách sạn.
Có sự cố đang xảy ra ngay lúc này?
Gọi đường dây 24/7 cho bất kỳ vấn đề nào cản trở việc nhận phòng, trả phòng, một quầy dịch vụ hoặc kiểm toán đêm. Gửi email cho mọi trường hợp còn lại.