Sentec PMS
Функционира нормалноpms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
Един хотел никога не затваря, затова и ние не го правим.
Поддръжката работи 24/7, обслужвана от хора, които знаят колко струва заседнал нощен одит в 3 през нощта. Всеки клиент разполага с директна линия, а не с опашка от тикети.
Получете помощ
Два начина да се свържете с нас.
Статус на системата
Всички услуги работят.
Времето на работа за всеки продукт Sentec се публикува на живо, с 90 дни история и всеки инцидент или планирана поддръжка, публикувани в реално време.
Sentec POS
Функционира нормалноapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Функционира нормалноapse1.finance.sentec.io
Целеви времена за отговор
Приоритетът се определя от това какво спира, а не от това кой пита.
Обект, който не може да настани гост, е P1 – както в 16:00 ч., така и в 4:00 ч. сутринта. Целите по-долу важат за всеки клиент във всеки план.
| Ниво | Какво означава | Първи отговор | Обхват |
|---|---|---|---|
| P1 | Обектът не може да работи: без настаняване, без осчетоводяване, блокиран нощен одит | 15 мин | 24/7 |
| P2 | Отдел работи с влошена функционалност, но обектът може да продължи да оперира | 1 час | 24/7 |
| P3 | Изолиран проблем или въпрос с налично временно решение | 4 часа | Работно време |
| P4 | Промяна в конфигурацията, заявка за отчет или подобрение | 1 работен ден | Работно време |
Внедряване и миграция
Определен отговорник от старта до пускането в експлоатация.
Същият екип, който премести над 200 обекта от остарели локални системи, ще проведе Вашата миграция. Четири етапа, един отговорник, без предаване на непознат при пускането в експлоатация.
Етап 01
Анализ
Типове стаи, ценови планове, обекти, сметкоплан и отчетни линии, документирани заедно с Вашия екип.
Етап 02
Миграция на данни
Бъдещи резервации, профили на гости и салда, прехвърлени и съгласувани със старата система.
Етап 03
Обучение
Сесии на място по отдели, плюс писмено ръководство за нощен одит и приключване на месеца.
Етап 04
Пускане в експлоатация
Вашият отговорник за внедряването е на място по време на прехода и остава на разположение след това.
Обучение
Обучаваме смяната, не само мениджъра.
Сесии на място по отдели, опреснителни курсове за нови служители и писмено ръководство за нощен одит и приключване на месеца, което остава в хотела.
Често задавани въпроси
Въпросите, които екипът чува най-често.
Всичко, което не е разгледано тук, попитайте директно екипа. Отговаряме денонощно.
Наистина ли поддръжката работи и през нощта?
Да. Екипът е на разположение 24/7 във всички часови зони, в които оперираме, защото нощният одит и ранните напускания се случват, когато офисите са затворени.
Запазваме ли контакта, отговарящ за внедряването, след пускането в експлоатация?
Да. Определеният отговорник, който е провел Вашата миграция, остава на разположение, а Вашата WhatsApp група остава отворена. Не бивате прехвърляни на опашка.
Какво включва миграцията от остаряла локална система?
Анализ, съгласувана миграция на данни, обучение по отдели и преход на място. Правили сме това при над 200 обекта.
Кой поддържа сървърите и резервните копия?
Ние. Софтуерът Sentec е хостван, така че няма локален сървър за кръпки и няма нощни резервни копия, за които обектът да следи.
Как са защитени нашите данни?
Управлението на информационната сигурност е сертифицирано по ISO/IEC 27001, а управлението на качеството – по ISO 9001:2015. Достъпът е базиран на роли и се одитира.
Включено ли е обучение, когато наемем нови служители?
Опреснителните сесии за нови служители са част от отношенията по поддръжка, наред с писмените ръководства, които остават в хотела.
Нещо не работи в момента?
Обадете се на 24/7 линията за всичко, което блокира настаняване, напускане, обект или нощен одит. За всичко останало – по имейл.