جميع الخدمات تعمل

الفندق لا يُغلق أبدًا، ولذلك لا نُغلق نحن أيضًا.

يعمل الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بموظفين يدركون تكلفة تعطُّل التدقيق الليلي عند الثالثة فجرًا. يحتفظ كل عميل بخط مباشر، لا بطابور تذاكر.

احصلوا على المساعدة

طريقتان للتواصل معنا.

حالة النظام

جميع الخدمات تعمل.

يُنشر وقت تشغيل كل منتج من منتجات Sentec مباشرةً، مع سجل لـ90 يومًا، وأي حادثة أو صيانة مخططة تُنشر فور حدوثها.

افتحوا status.sentec.io

Sentec PMS

يعمل
قبل 90 يومًاوقت تشغيل 100%اليوم

pms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io

Sentec POS

يعمل
قبل 90 يومًاوقت تشغيل 100%اليوم

apse1.pos.sentec.io

Sentec Finance

يعمل
قبل 90 يومًاوقت تشغيل 100%اليوم

apse1.finance.sentec.io

أهداف الاستجابة

تُحدَّد الأولوية بناءً على ما توقفه، لا على من يطلبها.

المنشأة التي لا تستطيع تسجيل وصول نزيل هي حالة P1 في الساعة 4 مساءً وفي الساعة 4 فجرًا. تنطبق الأهداف أدناه على كل عميل في كل خطة.

المستوى ماذا يعني أول رد التغطية
P1 لا يمكن للمنشأة العمل: لا تسجيل وصول، ولا ترحيل، والتدقيق الليلي معطَّل 15 دقيقة 24/7
P2 أداء أحد الأقسام متدهور لكن المنشأة لا تزال تعمل ساعة واحدة 24/7
P3 خلل معزول أو سؤال مع وجود حل بديل مؤقت 4 ساعات ساعات العمل
P4 تغيير إعدادات، أو طلب تقرير، أو تحسين يوم عمل واحد ساعات العمل

الإعداد والانتقال

مسؤول مُسمّى من الانطلاق وحتى بدء التشغيل.

الفريق نفسه الذي نقل أكثر من 200 منشأة من أنظمة محلية قديمة سيتولى عملية انتقالكم. أربع مراحل، ومسؤول واحد، دون تسليم إلى شخص غريب عند بدء التشغيل.

المرحلة 01

الاستكشاف

توثيق أنواع الغرف، وخطط الأسعار، والمنافذ، ودليل الحسابات، وخطوط التقارير مع فريقكم.

المرحلة 02

ترحيل البيانات

تُنقل الحجوزات المستقبلية وملفات النزلاء والأرصدة وتُسوَّى مقابل النظام القديم.

المرحلة 03

التدريب

جلسات في الموقع حسب القسم، إضافة إلى دليل مكتوب للتدقيق الليلي وإقفال نهاية الشهر.

المرحلة 04

بدء التشغيل

يكون مسؤول التنفيذ لديكم حاضرًا في المنشأة أثناء التحول، ويبقى متاحًا للتواصل بعد ذلك.

التدريب

دربوا فريق المناوبة، لا المدير فقط.

جلسات في الموقع لكل قسم، ودورات تنشيطية للموظفين الجدد، ودليل مكتوب للتدقيق الليلي وإقفال نهاية الشهر يبقى مع الفندق.

الأسئلة الشائعة

الأسئلة التي يسمعها فريق الدعم أكثر من غيرها.

أي سؤال غير مطروح هنا، اسألوا فريق الدعم مباشرةً. نحن نجيب على مدار الساعة.

هل الدعم مأهول فعليًا طوال الليل؟

نعم. فريق الدعم متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في كل منطقة زمنية نعمل فيها، لأن التدقيق الليلي وحالات المغادرة المبكرة تحدث عندما تكون المكاتب مغلقة.

هل نحتفظ بجهة اتصال التنفيذ بعد بدء التشغيل؟

نعم. يبقى المسؤول المُسمّى الذي أدار عملية انتقالكم متاحًا للتواصل، وتبقى مجموعة WhatsApp الخاصة بكم مفتوحة. لن تُحالوا إلى طابور انتظار.

ما الذي تتضمنه عملية الانتقال من نظام محلي قديم؟

الاستكشاف، وترحيل بيانات مُسوّى، وتدريب الأقسام، وتحول في الموقع. نفَّذنا هذا على نطاق أكثر من 200 منشأة.

من يتولى صيانة الخوادم والنسخ الاحتياطية؟

نحن نتولى ذلك. يُستضاف برنامج Sentec على السحابة، بحيث لا حاجة إلى خادم محلي لتحديثه ولا نسخة احتياطية ليلية تتابعها المنشأة.

كيف تُحمى بياناتنا؟

إدارة أمن المعلومات معتمدة وفق ISO/IEC 27001، وإدارة الجودة معتمدة وفق ISO 9001:2015. الوصول قائم على الأدوار وخاضع للتدقيق.

هل التدريب مشمول عند تعيين موظفين جدد؟

الدورات التنشيطية للموظفين الجدد جزء من علاقة الدعم، إلى جانب الأدلة المكتوبة التي تبقى مع الفندق.

هل هناك عطل الآن؟

اتصلوا بالخط المتاح على مدار الساعة لأي عطل يعطِّل تسجيل الوصول أو المغادرة أو أحد المنافذ أو التدقيق الليلي. راسلونا عبر البريد الإلكتروني لكل ما عدا ذلك.