Sentec PMS
Operationalpms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
Hindi nagsasara ang hotel, kaya hindi rin kami.
Tumatakbo ang support nang 24/7, may mga taong nakakaalam kung magkano ang nawawala kapag na-stuck ang night audit nang alas-3 ng madaling araw. Bawat customer ay may direktang linya, hindi isang ticket queue.
Humingi ng tulong
Dalawang paraan para maabot kami.
Status ng system
Online ang lahat ng serbisyo.
Nai-publish nang live ang uptime ng bawat Sentec product, may 90 araw na history at anumang incident o planned maintenance na nai-post habang nangyayari.
Sentec POS
Operationalapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Operationalapse1.finance.sentec.io
Mga response target
Itinatakda ang priority batay sa kung ano ang na-stop, hindi kung sino ang humihingi.
Ang isang property na hindi makapag-check-in ng guest ay P1, alas-4 ng hapon man o alas-4 ng madaling araw. Ang mga target sa ibaba ay naaangkop sa bawat customer sa bawat plano.
| Level | Ano ang ibig sabihin | Unang sagot | Saklaw |
|---|---|---|---|
| P1 | Hindi makapag-operate ang property: walang check-in, walang posting, naka-block ang night audit | 15 minuto | 24/7 |
| P2 | May isang department na naapektuhan pero kaya pa ring mag-operate ng property | 1 oras | 24/7 |
| P3 | Nakahiwalay na fault o tanong na may workaround na nakalagay na | 4 na oras | Oras ng negosyo |
| P4 | Configuration change, report request, o enhancement | 1 araw ng negosyo | Oras ng negosyo |
Onboarding at migration
Isang named lead mula sa kickoff hanggang sa go-live.
Ang parehong team na lumipat ng mahigit 200 property palayo sa legacy on-premise system ang mangangasiwa sa inyong migration. Apat na stage, isang owner, walang handover sa isang estranghero sa go-live.
Stage 01
Discovery
Room type, rate plan, outlet, chart of accounts, at reporting line na dinocument kasama ang inyong team.
Stage 02
Data migration
Forward booking, guest profile, at balance na inilipat at na-reconcile laban sa legacy system.
Stage 03
Training
Mga on-property session kada department, kasama ang isang nakasulat na night-audit at month-end playbook.
Stage 04
Go-live
Nasa property ang inyong implementation lead para sa cutover at nananatiling maaabot pagkatapos.
Training
I-train ang shift, hindi lang ang manager.
Mga on-property session kada department, refresher para sa mga bagong empleyado, at isang nakasulat na playbook para sa night audit at month-end close na mananatili sa hotel.
FAQ
Ang mga tanong na kadalasang naririnig ng desk.
Kung hindi nasakop dito, itanong nang direkta sa desk. Sumasagot kami sa buong araw.
May tauhan ba talaga ang support kahit gabi?
Oo. Sakop ng desk ang 24/7 sa bawat timezone kung saan kami nagoo-operate, dahil nangyayari ang night audit at maagang check-out kahit sarado na ang mga opisina.
Mananatili ba ang aming implementation contact pagkatapos ng go-live?
Oo. Mananatiling maaabot ang named lead na namahala sa inyong migration, at mananatiling bukas ang inyong WhatsApp group. Hindi kayo ipapasa sa isang queue.
Ano ang kasama sa isang migration palayo sa isang legacy on-premise system?
Discovery, isang reconciled na data migration, department training, at isang on-property cutover. Nagawa na namin ito sa scale na mahigit 200 property.
Sino ang nag-maintain ng mga server at backup?
Kami. Naka-hosted ang Sentec software, kaya walang on-premise server na i-patch at walang nightly backup na babantayan ng property.
Paano protektado ang aming data?
Sertipikado sa ISO/IEC 27001 ang information security management, at sertipikado sa ISO 9001:2015 ang quality management. Role-based ang access at ina-audit ito.
Kasama ba ang training kapag kami ay kumuha ng bagong staff?
Bahagi ng support relationship ang mga refresher session para sa mga bagong empleyado, kasama ang mga nakasulat na guide na mananatili sa hotel.
May sira ba ngayon?
Tumawag sa 24/7 na linya para sa anumang humaharang sa isang check-in, isang check-out, isang outlet, o isang night audit. Mag-email para sa lahat ng iba pa.