Sentec PMS
Operasionalpms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
Hotel tidak pernah tutup, begitu juga kami.
Dukungan berjalan 24/7, ditangani oleh orang-orang yang memahami biaya night audit yang macet pukul 3 pagi. Setiap pelanggan memiliki jalur langsung, bukan antrean tiket.
Dapatkan bantuan
Dua cara untuk menghubungi kami.
Status sistem
Semua layanan online.
Waktu aktif untuk setiap produk Sentec dipublikasikan secara langsung, dengan riwayat 90 hari, dan setiap insiden atau pemeliharaan terencana diposting saat terjadi.
Sentec POS
Operasionalapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Operasionalapse1.finance.sentec.io
Target respons
Prioritas ditentukan oleh apa yang dihentikannya, bukan oleh siapa yang bertanya.
Properti yang tidak dapat melakukan check-in tamu adalah P1 pada pukul 4 sore maupun pukul 4 pagi. Target di bawah ini berlaku untuk setiap pelanggan pada setiap paket.
| Tingkat | Artinya | Balasan pertama | Cakupan |
|---|---|---|---|
| P1 | Properti tidak dapat beroperasi: tidak ada check-in, tidak ada posting, night audit terhambat | 15 menit | 24/7 |
| P2 | Satu departemen mengalami gangguan, tetapi properti masih dapat beroperasi | 1 jam | 24/7 |
| P3 | Gangguan terisolasi atau pertanyaan dengan solusi sementara yang sudah tersedia | 4 jam | Jam kerja |
| P4 | Perubahan konfigurasi, permintaan laporan, atau peningkatan fitur | 1 hari kerja | Jam kerja |
Orientasi dan migrasi
Pemimpin bernama dari awal proyek hingga go-live.
Tim yang sama yang telah memindahkan lebih dari 200 properti dari sistem on-premise lama menjalankan migrasi Anda. Empat tahap, satu penanggung jawab, tanpa serah terima kepada orang baru saat go-live.
Tahap 01
Discovery
Tipe kamar, paket tarif, outlet, bagan akun, dan alur pelaporan didokumentasikan bersama tim Anda.
Tahap 02
Migrasi data
Pemesanan mendatang, profil tamu, dan saldo dipindahkan serta direkonsiliasi dengan sistem lama.
Tahap 03
Pelatihan
Sesi di lokasi properti per departemen, ditambah panduan tertulis untuk night audit dan penutupan akhir bulan.
Tahap 04
Go-live
Pemimpin implementasi Anda berada di properti selama proses cutover dan tetap dapat dihubungi setelahnya.
Pelatihan
Latih shift, bukan hanya manajer.
Sesi di lokasi properti per departemen, pelatihan penyegaran untuk staf baru, dan panduan tertulis untuk night audit serta penutupan akhir bulan yang tetap dimiliki hotel.
FAQ
Pertanyaan yang paling sering diterima meja dukungan.
Untuk hal yang tidak tercakup di sini, tanyakan langsung ke meja dukungan. Kami menjawab sepanjang waktu.
Apakah dukungan benar-benar tersedia sepanjang malam?
Ya. Meja dukungan tersedia 24/7 di setiap zona waktu tempat kami beroperasi, karena night audit dan check-out pagi terjadi saat kantor tutup.
Apakah kami tetap memiliki kontak implementasi setelah go-live?
Ya. Pemimpin bernama yang menjalankan migrasi Anda tetap dapat dihubungi, dan grup WhatsApp Anda tetap terbuka. Anda tidak dialihkan ke antrean.
Apa saja yang tercakup dalam migrasi dari sistem on-premise lama?
Discovery, migrasi data yang direkonsiliasi, pelatihan departemen, dan cutover di lokasi properti. Kami telah menjalankan ini pada skala lebih dari 200 properti.
Siapa yang mengelola server dan backup?
Kami yang mengelolanya. Perangkat lunak Sentec bersifat hosted, sehingga tidak ada server on-premise yang perlu ditambal dan tidak ada backup malam hari yang perlu diawasi oleh properti.
Bagaimana data kami dilindungi?
Manajemen keamanan informasi tersertifikasi ISO/IEC 27001, dengan manajemen mutu tersertifikasi ISO 9001:2015. Akses berbasis peran dan diaudit.
Apakah pelatihan termasuk saat kami mempekerjakan staf baru?
Sesi pelatihan penyegaran untuk staf baru merupakan bagian dari hubungan dukungan, bersama panduan tertulis yang tetap dimiliki hotel.
Ada yang bermasalah sekarang?
Hubungi jalur 24/7 untuk apa pun yang menghambat check-in, check-out, outlet, atau night audit. Kirim email untuk hal lainnya.