Sentec PMS
Beroperasipms.sentec.io · apse1.pms.sentec.io
Hotel tidak pernah tutup, jadi kami juga tidak.
Sokongan beroperasi 24/7, dikendalikan oleh mereka yang faham kos audit malam yang tersekat pada pukul 3 pagi. Setiap pelanggan mengekalkan talian terus, bukan barisan tiket.
Dapatkan bantuan
Dua cara untuk menghubungi kami.
Status sistem
Semua perkhidmatan dalam talian.
Masa operasi bagi setiap produk Sentec diterbitkan secara langsung, dengan sejarah 90 hari dan sebarang insiden atau penyelenggaraan berjadual dipaparkan sebaik sahaja berlaku.
Sentec POS
Beroperasiapse1.pos.sentec.io
Sentec Finance
Beroperasiapse1.finance.sentec.io
Sasaran masa tindak balas
Keutamaan ditentukan oleh apa yang terhenti, bukan oleh siapa yang bertanya.
Hartanah yang tidak dapat mendaftar masuk tetamu adalah P1 pada pukul 4 petang mahupun 4 pagi. Sasaran di bawah terpakai kepada setiap pelanggan pada setiap pelan.
| Tahap | Maksudnya | Balasan pertama | Liputan |
|---|---|---|---|
| P1 | Hartanah tidak dapat beroperasi: tiada check-in, tiada pengeposan, audit malam tersekat | 15 minit | 24/7 |
| P2 | Satu jabatan terjejas tetapi hartanah masih boleh beroperasi | 1 jam | 24/7 |
| P3 | Kerosakan terpencil atau soalan dengan penyelesaian sementara tersedia | 4 jam | Waktu pejabat |
| P4 | Perubahan konfigurasi, permintaan laporan atau penambahbaikan | 1 hari bekerja | Waktu pejabat |
Onboarding dan migrasi
Seorang ketua yang dinamakan dari permulaan hingga go-live.
Pasukan yang sama yang telah memindahkan lebih 200 hartanah daripada sistem on-premise lama akan menjalankan migrasi anda. Empat peringkat, satu pemilik, tiada serahan kepada orang asing semasa go-live.
Peringkat 01
Penemuan
Jenis bilik, pelan kadar, outlet, carta akaun dan barisan pelaporan didokumenkan bersama pasukan anda.
Peringkat 02
Migrasi data
Tempahan hadapan, profil tetamu dan baki dipindahkan serta diselaraskan berbanding sistem lama.
Peringkat 03
Latihan
Sesi di hartanah mengikut jabatan, ditambah panduan bertulis untuk audit malam dan penutupan akhir bulan.
Peringkat 04
Go-live
Ketua pelaksanaan anda berada di hartanah semasa peralihan dan kekal boleh dihubungi selepas itu.
Latihan
Latih syif, bukan sekadar pengurus.
Sesi di hartanah mengikut jabatan, sesi penyegaran untuk kakitangan baharu, dan panduan bertulis untuk audit malam serta penutupan akhir bulan yang kekal bersama hotel.
Soalan Lazim
Soalan yang paling kerap didengari oleh meja bantuan.
Apa-apa yang tidak dinyatakan di sini, tanya terus kepada meja bantuan. Kami menjawab sepanjang masa.
Adakah sokongan benar-benar berkakitangan sepanjang malam?
Ya. Meja bantuan dikendalikan 24/7 di setiap zon waktu tempat kami beroperasi, kerana audit malam dan check-out awal berlaku ketika pejabat sudah tutup.
Adakah kami mengekalkan hubungan pelaksanaan selepas go-live?
Ya. Ketua yang dinamakan yang menjalankan migrasi anda kekal boleh dihubungi, dan kumpulan WhatsApp anda kekal terbuka. Anda tidak diserahkan kepada barisan giliran.
Apakah yang terlibat dalam migrasi daripada sistem on-premise lama?
Penemuan, migrasi data yang diselaraskan, latihan jabatan dan peralihan di hartanah. Kami telah menjalankan ini pada skala lebih 200 hartanah.
Siapa yang menyelenggara server dan backup?
Kami yang melakukannya. Perisian Sentec dihoskan, jadi tiada server on-premise yang perlu ditampal dan tiada backup harian yang perlu dipantau oleh hartanah.
Bagaimana data kami dilindungi?
Pengurusan keselamatan maklumat bertauliah ISO/IEC 27001, dengan pengurusan kualiti bertauliah ISO 9001:2015. Akses adalah berasaskan peranan dan diaudit.
Adakah latihan disertakan apabila kami mengambil kakitangan baharu?
Sesi penyegaran untuk kakitangan baharu adalah sebahagian daripada hubungan sokongan, di samping panduan bertulis yang kekal bersama hotel.
Ada sesuatu yang rosak sekarang?
Hubungi talian 24/7 untuk sebarang perkara yang menyekat check-in, check-out, outlet atau audit malam. E-mel untuk perkara lain.