Phân khúc khách hàng
Các phân khúc được xây dựng từ hành vi thực tế (khách doanh nghiệp, chính phủ và đại lý quay lại, khách nghỉ dưỡng cuối tuần, chi tiêu outlet cao), không dựa trên ngày đăng ký.
CRM
Sentec CRM
Tài khoản doanh nghiệp và chính phủ, trên cùng một hồ sơ với khách lưu trú.
Đây không phải là một danh sách gửi thư. Ai là người liên hệ, những gì đã được thỏa thuận với họ, và mỗi tài khoản thực sự đã mang lại kết quả gì. Dữ liệu này đến từ chính hệ điều hành vận hành, không phải từ một bảng tính lưu riêng bên cạnh.
Chức năng
Một hồ sơ cho mỗi khách
Lịch sử lưu trú, chi tiêu tại outlet, sở thích và các vấn đề trước đây trên cùng một hồ sơ, đã loại bỏ trùng lặp giữa các cơ sở lưu trú trong tập đoàn.
Chiến dịch
Chiến dịch email gửi đến một phân khúc, với kết quả được đo bằng số lượt đặt phòng chứ không chỉ tỷ lệ mở email.
Trước khi đến và sau khi lưu trú
Liên hệ tự động tại những thời điểm quan trọng, được cá nhân hóa dựa trên thông tin đặt phòng đã lưu.
Phản hồi và khiếu nại
Các vấn đề được ghi nhận theo khách và theo phòng, hiển thị cho lễ tân trước lượt khách đến tiếp theo.
Sự đồng ý và quyền riêng tư
Sự đồng ý tiếp thị được lưu theo từng khách và từng kênh, phù hợp với chính sách Quyền riêng tư dữ liệu của chúng tôi.
Trải nghiệm với chính lịch sử khách hàng của bạn.
Bốn mươi lăm phút cùng người đã trực tiếp triển khai hệ thống này. Chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.