Segmentación
Segmentos construidos a partir del comportamiento real (volumen recurrente corporativo, gubernamental y de agencias, ocio de fin de semana, alto gasto en puntos de venta), no de una fecha de suscripción.
CRM
Sentec CRM
Cuentas corporativas y gubernamentales, en los mismos registros que los huéspedes.
No es una lista de correo. Quiénes son los contactos, qué se acordó con ellos y qué produjo realmente cada cuenta. Proviene del propio sistema operativo, no de una hoja de cálculo mantenida aparte.
Qué hace
Un perfil por huésped
Historial de estancias, gasto en puntos de venta, preferencias y problemas anteriores en un solo registro, deduplicado entre los establecimientos del grupo.
Campañas
Campañas de correo electrónico dirigidas a un segmento, con resultados medidos frente a reservas y no solo frente a aperturas.
Antes de la llegada y después de la estancia
Contacto automatizado en los momentos que importan, personalizado a partir de la reserva registrada.
Comentarios y quejas
Incidencias registradas contra el huésped y la habitación, visibles para la recepción antes de la siguiente llegada.
Consentimiento y privacidad
Consentimiento de marketing registrado por huésped y por canal, conforme a nuestra política de privacidad de datos.
Véalo con su propio historial de huéspedes.
Cuarenta y cinco minutos con alguien que lo ha implementado. Respondemos en un día hábil.