Bảo vệ trẻ vị thành niên bằng sự cảnh giác và quy trình

Chính sách này nhằm mô tả cách khách sạn xử lý đối với khách có trẻ vị thành niên đến cơ sở lưu trú. Chính sách cũng nhằm đảm bảo rằng ban quản lý khách sạn của chúng tôi nhận thức được các vấn đề về Lạm dụng Trẻ em và Buôn bán Người, một chủ đề tuy khó khăn nhưng cần được xử lý tại khách sạn của chúng tôi để tránh các vấn đề trong tương lai.

Chính sách này sẽ giúp đặt ban quản lý khách sạn của chúng tôi vào vị thế an toàn hơn để tự bảo vệ trước trách nhiệm pháp lý không chính đáng, các vấn đề pháp lý tiềm ẩn, dư luận tiêu cực, tiền phạt, chế tài, nguy cơ bị đóng cửa hoặc thu hồi giấy phép, cũng như thiệt hại có thể xảy ra đối với lợi ích của khách sạn trong trường hợp một hành vi vi phạm tiềm tàng đang diễn ra bên trong khách sạn.

Trẻ vị thành niên hoặc trẻ em được định nghĩa là bất kỳ người nào dưới mười tám (18) tuổi, hoặc người trên độ tuổi đó nhưng không có khả năng tự chăm sóc bản thân hoặc tự bảo vệ mình khỏi sự lạm dụng, bỏ mặc, đối xử tàn nhẫn, bóc lột hoặc phân biệt đối xử do khuyết tật hoặc tình trạng thể chất hay tinh thần; sự có mặt của trẻ vị thành niên và trẻ em tại khách sạn và các cơ sở tương tự chỉ được coi là hợp pháp khi có cha mẹ hoặc người giám hộ được công nhận đi cùng.

1. a.

   Nhân viên lễ tân phải đảm bảo rằng không có khách nội địa hay khách nước ngoài đi cùng trẻ vị thành niên, ngoại trừ người thân trong gia đình, họ hàng hoặc người giám hộ được công nhận, được tiếp đón hoặc nhận phòng tại các phòng khách của khách sạn.

2. b.

   Nhân viên lễ tân phải khéo léo yêu cầu giấy tờ tùy thân hợp lệ và các tài liệu hỗ trợ liên quan để chứng minh rằng trẻ vị thành niên đi cùng là người thân trực hệ.

3. c.

   Đối với các tình huống khiêu khích và/hoặc rõ ràng có dấu hiệu bất thường, khi khách nước ngoài hoặc khách nội địa đi cùng trẻ vị thành niên không thể xuất trình giấy tờ chứng minh, cần thông báo dứt khoát cho khách biết rằng khách sạn không cho phép trẻ vị thành niên đi cùng trong trường hợp này và nên khéo léo từ chối nhận phòng.

4. d.

   Nhân viên lễ tân phải lập tức báo cáo tình huống cho Quản lý trực ca, người này cũng sẽ trao đổi với khách về chính sách của khách sạn liên quan đến việc trẻ em lưu trú cùng khách.

1. a.

   Khi nhận được thông báo về khả năng vi phạm tại khách sạn, Quản lý trực ca phải nhanh chóng đến quầy lễ tân để quan sát tình huống.

2. b.

   Quản lý trực ca phải chỉ đạo nhân viên an ninh trực ca đứng chờ tại sảnh chính, theo dõi sát khách và chờ chỉ đạo tiếp theo.

3. c.

   Sau khi xác nhận khách có khả năng vi phạm chính sách của khách sạn bằng việc đưa trẻ vị thành niên đi cùng vào khách sạn, Quản lý trực ca phải khéo léo trao đổi với khách để thông báo về chính sách của khách sạn đối với trẻ vị thành niên.

4. d.

   Quản lý trực ca phải thông báo dứt khoát cho khách rằng khách sạn không thể tiếp nhận khách vì lý do này, và khách sẽ được yêu cầu rời khách sạn dưới sự hộ tống của bộ phận an ninh.

5. e.

   Quản lý trực ca phải đưa sự việc vào báo cáo của Quản lý trực ca, đồng thời sự việc cần được thảo luận trong buổi họp giao ban buổi sáng, nêu rõ chi tiết sự việc và các hành động đã thực hiện để báo cáo cho GM/EAM.

1. a.

   Bộ phận An ninh có trách nhiệm giám sát, phát hiện, ngăn chặn trước và báo cáo kịp thời các hành vi tiềm ẩn liên quan đến chính sách này.

2. b.

   Nhân viên an ninh khi phát hiện các sự việc như vậy phải lập tức thông báo cho Giám sát An ninh/Quản lý An ninh, Quản lý trực ca và GM/EAM, thông báo ban đầu rằng một vị khách có khả năng đang cố gắng nhận phòng cùng một trẻ em.

3. c.

   Trong trường hợp khách không thể xuất trình giấy tờ tùy thân và tài liệu hỗ trợ cho trẻ vị thành niên đi cùng, Nhân viên an ninh phải khéo léo hộ tống khách rời khỏi khách sạn sau khi có sự đồng ý của GM/EAM và/hoặc Quản lý trực ca.

4. d.

   Báo cáo An ninh phải được lập ngay lập tức, nêu rõ chi tiết, kèm theo hình ảnh hỗ trợ và các tài liệu khác.

1. 1.

   Những người liên quan chính trong chính sách này phải sử dụng khả năng phán đoán đúng đắn và thái độ hợp lý để đạt được việc triển khai hiệu quả.

2. 2.

   Sự khéo léo, lịch sự và hiểu biết vững chắc về chính sách của khách sạn đối với trẻ vị thành niên cần được truyền đạt đến tất cả mọi người, đồng thời nhấn mạnh rằng ban quản lý khách sạn không cho phép xảy ra bất kỳ sự việc nào và không dung túng cho bất kỳ hành vi nào liên quan đến việc vi phạm Luật Chống Lạm dụng Trẻ em.

3. 3.

   Bất kỳ hành vi rõ ràng nào bị nghi ngờ có khả năng vi phạm Luật Chống Lạm dụng Trẻ em, trong đó khách được quan sát thấy có khả năng thực hiện hành vi “ấu dâm” hoặc trong hoàn cảnh tương tự, phải được báo cáo ngay lập tức cho Nhân viên/Giám sát/Quản lý An ninh, Quản lý trực ca và Trợ lý Tổng Giám đốc Điều hành.

4. 4.

   Nhân viên buồng phòng, do có quyền tiếp cận trực tiếp với các phòng, phải đóng vai trò tích cực trong việc phát hiện bất kỳ hành vi nào có thể cho thấy khả năng vi phạm chính sách này. Bất kỳ hoàn cảnh đáng ngờ, khiêu khích hoặc công khai gợi ý nào cũng phải được báo cáo ngay lập tức cho Giám sát Buồng phòng hoặc Bộ phận An ninh.

5. 5.

   Báo cáo quan sát phải được lập tại Văn phòng An ninh và nhân viên báo cáo phải chia sẻ ngay lập tức những quan sát cá nhân của mình.

Để đặt câu hỏi hoặc biết thêm thông tin về chính sách Phòng chống Buôn người và Xử lý Khách có Trẻ vị thành niên

của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

• Bộ phận Phòng chống Buôn người và Xử lý Khách có Trẻ vị thành niên: Andi Mario Rumahombar – Giám đốc Vận hành và Phát triển Dự án

• Email: [email protected]

• Đường dây nóng báo cáo: (021) 3000 2002

Ngày: 19-09-2024