Melindungi kanak-kanak melalui kewaspadaan dan protokol

Dasar ini bertujuan menggariskan cara hotel mengendalikan tetamu yang membawa kanak-kanak bawah umur ke dalam hartanah. Ia juga bertujuan memastikan pihak pengurusan hotel kami sedar akan permasalahan Penderaan Kanak-Kanak dan Pemerdagangan Manusia, yang walaupun merupakan subjek yang sukar, perlu ditangani di hotel kami bagi mengelakkan sebarang masalah pada masa hadapan.

Dasar ini akan membantu meletakkan pihak pengurusan hotel kami pada kedudukan yang lebih selamat untuk mempertahankan diri daripada liabiliti yang tidak wajar, isu undang-undang yang berbangkit, publisiti negatif, denda, penalti, kemungkinan ancaman penutupan atau pembatalan permit, dan kemungkinan kerosakan kepentingan sekiranya suatu perbuatan yang berpotensi sedang berlaku di dalam hotel.

Kanak-Kanak Bawah Umur atau Kanak-Kanak ditakrifkan sebagai mana-mana orang yang berumur di bawah lapan belas (18) tahun atau mereka yang lebih tua tetapi tidak berupaya menjaga diri sepenuhnya atau melindungi diri mereka daripada penderaan, pengabaian, kekejaman, eksploitasi, atau diskriminasi disebabkan ketidakupayaan atau keadaan fizikal atau mental; Kehadiran kanak-kanak bawah umur dan kanak-kanak di hotel dan premis seumpamanya ditafsirkan sah dari segi undang-undang hanya jika dan apabila diiringi oleh ibu bapa atau penjaga yang diiktiraf.

1. a.

   Kakitangan Kaunter Hadapan hendaklah memastikan tiada tetamu tempatan atau asing yang membawa kanak-kanak bawah umur selain daripada keluarga terdekat, saudara, atau penjaga yang diiktiraf, dilayan atau didaftar masuk ke bilik tetamu hotel.

2. b.

   Kakitangan Kaunter Hadapan hendaklah dengan bijaksana meminta pengenalan diri yang sah dan dokumen sokongan yang berkaitan untuk membuktikan bahawa kanak-kanak bawah umur yang mengiringi adalah saudara terdekat.

3. c.

   Situasi yang provokatif dan/atau jelas menunjukkan tetamu asing atau tempatan bersama kanak-kanak bawah umur yang tidak dapat menunjukkan bukti pengenalan diri hendaklah dimaklumkan secara tegas bahawa hotel tidak membenarkan penyertaan kanak-kanak bawah umur, dan hendaklah dinafikan pendaftaran masuk dengan penuh berhemah.

4. d.

   Kakitangan Kaunter Hadapan hendaklah segera memaklumkan Pengurus Bertugas mengenai situasi tersebut, yang seterusnya akan berbincang dengan tetamu berkenaan dasar hotel berhubung kanak-kanak yang menginap bersama tetamu.

1. a.

   Pengurus Bertugas, setelah menerima laporan kemungkinan pelanggaran di hotel, hendaklah segera pergi ke Kaunter Hadapan untuk memerhatikan situasi tersebut.

2. b.

   Pengurus Bertugas hendaklah mengarahkan Pegawai Keselamatan yang bertugas untuk bersiap sedia di lobi utama serta memantau tetamu dengan teliti sambil menunggu arahan selanjutnya.

3. c.

   Pengurus Bertugas, setelah mengesahkan bahawa tetamu berpotensi melanggar dasar hotel dengan membawa masuk kanak-kanak bawah umur ke dalam hotel, hendaklah mengadakan perbualan secara berhemah dengan tetamu tersebut untuk memaklumkan dasar hotel mengenai kanak-kanak bawah umur.

4. d.

   Pengurus Bertugas hendaklah memaklumkan secara tegas kepada tetamu bahawa hotel tidak dapat menempatkan mereka atas sebab tersebut, dan mereka akan diminta meninggalkan hotel dengan diiringi oleh pihak keselamatan.

5. e.

   Pengurus Bertugas hendaklah memasukkan kejadian tersebut dalam laporan Pengurus Bertugas dan perlu dibincangkan dalam taklimat pagi dengan menyatakan butiran kejadian serta tindakan yang diambil untuk makluman GM/EAM.

1. a.

   Jabatan Keselamatan bertanggungjawab memantau, mengesan, mencegah lebih awal, dan segera melaporkan sebarang perbuatan berpotensi yang berkaitan dengan dasar ini.

2. b.

   Pegawai Keselamatan yang menyedari kejadian sedemikian hendaklah segera memaklumkan Penyelia Keselamatan/Pengurus Keselamatan, Pengurus Bertugas dan GM/EAM, pada mulanya memaklumkan bahawa seorang tetamu mungkin cuba mendaftar masuk ke hotel bersama seorang kanak-kanak.

3. c.

   Sekiranya tetamu tidak dapat menunjukkan bukti pengenalan diri dan dokumen sokongan bagi kanak-kanak bawah umur yang mengiringi, Pegawai Keselamatan hendaklah dengan berhemah mengiringi mereka keluar dari hotel setelah mendapat persetujuan daripada GM/EAM dan/atau Pengurus Bertugas.

4. d.

   Laporan Keselamatan mesti difailkan dengan segera, menyatakan butiran, disertakan gambar sokongan dan dokumen lain.

1. 1.

   Pihak utama yang terlibat dalam dasar ini mesti menggunakan pertimbangan yang wajar dan sikap yang munasabah bagi mencapai pelaksanaan yang berkesan.

2. 2.

   Sikap berhemah, kesopanan, dan pemahaman yang teguh terhadap dasar hotel mengenai kanak-kanak bawah umur perlu disampaikan kepada semua pihak, dengan menegaskan semula bahawa pihak pengurusan hotel tidak membenarkan sebarang kejadian dan tidak akan bertolak ansur dengan sebarang perbuatan yang melanggar Undang-Undang Anti-Penderaan Kanak-Kanak.

3. 3.

   Sebarang perbuatan nyata yang disyaki secara jelas berpotensi melanggar Undang-Undang Anti-Penderaan Kanak-Kanak, di mana tetamu dilihat terlibat dalam perbuatan atau keadaan yang mungkin bersifat "pedofilia", mesti segera dilaporkan kepada Pegawai Keselamatan/Penyelia/Pengurus Keselamatan, Pengurus Bertugas dan Penolong Pengurus Besar Eksekutif.

4. 4.

   Kakitangan Pengemasan Bilik yang mempunyai akses terus ke bilik hendaklah memainkan peranan aktif dalam mengesan sebarang perbuatan yang boleh menunjukkan kemungkinan pelanggaran dasar ini. Sebarang keadaan yang mencurigakan, provokatif, atau jelas menjurus kepada sesuatu yang tidak wajar mesti segera dilaporkan kepada Penyelia Pengemasan Bilik atau Jabatan Keselamatan.

5. 5.

   Laporan pemerhatian mesti difailkan di Pejabat Keselamatan dan kakitangan yang melapor mesti segera berkongsi pemerhatian peribadinya.

Untuk sebarang soalan atau maklumat lanjut mengenai dasar Pemerdagangan dan Pengendalian Tetamu Bersama Kanak-Kanak

kami, sila hubungi:

• Jabatan Pemerdagangan dan Pengendalian Tetamu Bersama Kanak-Kanak: Andi Mario Rumahombar - Pengarah Operasi & Pembangunan Projek

• E-mel: [email protected]

• Talian pelaporan: (021) 3000 2002

Tarikh: 19-09-2024