Melindungi anak di bawah umur melalui kewaspadaan dan protokol

Kebijakan ini bertujuan untuk menguraikan penanganan hotel terhadap tamu dengan anak di bawah umur yang datang ke properti. Kebijakan ini juga dimaksudkan untuk memastikan bahwa manajemen hotel kami menyadari permasalahan Kekerasan terhadap Anak dan Perdagangan Manusia yang, meskipun merupakan topik yang sulit, perlu ditangani di hotel kami guna menghindari masalah di kemudian hari.

Kebijakan ini akan membantu menempatkan manajemen hotel kami pada posisi yang lebih aman untuk melindungi diri dari tanggung jawab hukum yang tidak semestinya, potensi masalah hukum, publisitas negatif, denda, sanksi, kemungkinan ancaman penutupan atau pencabutan izin, serta kemungkinan kerugian kepentingan apabila suatu tindakan potensial sedang berlangsung di dalam hotel.

Anak di Bawah Umur atau Anak didefinisikan sebagai setiap orang yang berusia di bawah delapan belas (18) tahun, atau mereka yang berusia di atas itu namun tidak mampu sepenuhnya merawat diri sendiri atau melindungi diri dari kekerasan, penelantaran, kekejaman, eksploitasi, atau diskriminasi akibat disabilitas atau kondisi fisik maupun mental; kehadiran anak di bawah umur dan anak-anak di hotel serta tempat usaha sejenis dianggap sah hanya apabila didampingi oleh orang tua atau wali yang diakui.

1. a.

   Staf Resepsionis harus memastikan bahwa tidak ada tamu, baik lokal maupun asing, dengan anak di bawah umur selain keluarga inti, kerabat, atau wali yang diakui, yang dilayani atau melakukan check-in di kamar tamu hotel.

2. b.

   Staf Resepsionis harus dengan bijaksana meminta identitas yang sah dan dokumen pendukung terkait untuk membuktikan bahwa anak di bawah umur yang didampingi merupakan kerabat inti.

3. c.

   Dalam situasi yang provokatif dan/atau jelas mencurigakan, di mana tamu asing atau lokal dengan anak di bawah umur tidak dapat menunjukkan bukti identitas, tamu tersebut harus diberi tahu dengan tegas bahwa hotel tidak mengizinkan pendamping anak di bawah umur, dan check-in harus ditolak secara bijaksana.

4. d.

   Staf Resepsionis harus segera memberi tahu Duty Manager mengenai situasi tersebut, yang selanjutnya akan berbicara dengan tamu terkait kebijakan hotel sehubungan dengan anak-anak yang menginap bersama tamu.

1. a.

   Duty Manager, setelah menerima laporan kemungkinan pelanggaran di hotel, harus segera menuju ke resepsionis untuk mengamati situasi tersebut.

2. b.

   Duty Manager harus menginstruksikan petugas keamanan yang bertugas untuk bersiaga di lobi utama, mengawasi tamu dengan saksama, dan menunggu instruksi lebih lanjut.

3. c.

   Setelah memastikan bahwa tamu berpotensi melanggar kebijakan hotel dengan membawa anak di bawah umur sebagai pendamping, Duty Manager harus melakukan percakapan yang bijaksana dengan tamu tersebut untuk menyampaikan kebijakan hotel mengenai anak di bawah umur.

4. d.

   Duty Manager harus memberi tahu tamu secara tegas bahwa hotel tidak dapat mengakomodasi mereka karena alasan tersebut, dan tamu tersebut harus diminta meninggalkan hotel dengan pengawalan petugas keamanan.

5. e.

   Duty Manager harus mencantumkan kejadian tersebut dalam laporan Duty Manager dan membahasnya dalam briefing pagi dengan menyampaikan detail kejadian serta tindakan yang diambil untuk diketahui oleh GM/EAM.

1. a.

   Departemen Keamanan bertanggung jawab untuk memantau, mendeteksi, mencegah, dan segera melaporkan tindakan potensial yang terkait dengan kebijakan ini.

2. b.

   Petugas keamanan yang mengetahui kejadian tersebut harus segera memberi tahu Security Supervisor/Security Manager, Duty Manager, dan GM/EAM, dengan menyampaikan informasi awal bahwa seorang tamu kemungkinan mencoba melakukan check-in ke hotel bersama seorang anak.

3. c.

   Apabila tamu tidak dapat menunjukkan bukti identitas dan dokumen pendukung untuk anak di bawah umur yang didampingi, petugas keamanan harus dengan bijaksana mengawal tamu tersebut keluar dari hotel setelah mendapat persetujuan dari GM/EAM dan/atau Duty Manager.

4. d.

   Laporan Keamanan harus segera diajukan dengan menyertakan detail, foto pendukung, dan dokumen lainnya.

1. 1.

   Pihak-pihak utama dalam kebijakan ini harus menerapkan penilaian yang baik dan sikap yang wajar guna mencapai penerapan yang efektif.

2. 2.

   Kebijaksanaan, kesopanan, dan pemahaman yang kuat mengenai kebijakan hotel terhadap anak di bawah umur harus disampaikan kepada semua pihak, dengan menegaskan bahwa manajemen hotel tidak mengizinkan kejadian apa pun dan tidak mentoleransi tindakan apa pun yang terkait dengan pelanggaran Undang-Undang Anti-Kekerasan terhadap Anak.

3. 3.

   Setiap tindakan yang jelas dicurigai berpotensi melanggar Undang-Undang Anti-Kekerasan terhadap Anak, di mana tamu diamati terlibat dalam kemungkinan tindakan atau situasi “pedofilia”, harus segera dilaporkan kepada Security Officer/Supervisor/Security Manager, Duty Manager, dan Executive Assistant Manager.

4. 4.

   Staf tata graha yang memiliki akses langsung ke kamar harus turut berperan aktif dalam mendeteksi tindakan yang dapat mengindikasikan potensi pelanggaran kebijakan ini. Setiap situasi yang mencurigakan, provokatif, atau secara terbuka menyiratkan hal tersebut harus segera dilaporkan kepada Housekeeping Supervisor atau Departemen Keamanan.

5. 5.

   Laporan pengamatan harus diajukan di Kantor Keamanan dan staf yang melapor harus segera menyampaikan pengamatan pribadinya.

Untuk pertanyaan atau informasi lebih lanjut mengenai kebijakan Departemen Penanganan Perdagangan Manusia dan Tamu dengan Anak di Bawah Umur kami,

silakan hubungi:

• Departemen Penanganan Perdagangan Manusia dan Tamu dengan Anak di Bawah Umur: Andi Mario Rumahombar – Direktur Operasi & Pengembangan Proyek

• Email: [email protected]

• Hotline Pelaporan: (021) 3000 2002

Tanggal: 19-09-2024