Защита на непълнолетни лица чрез бдителност и протокол

Тази политика има за цел да опише начина, по който хотелът работи с гости, придружени от непълнолетни лица, пристигащи в обекта. Тя има за цел също да гарантира, че ръководството на нашите хотели е наясно с проблемите на насилието над деца и трафика на хора, които, макар и трудна тема, трябва да бъдат разгледани в нашите хотели с цел избягване на бъдещи проблеми.

Тази политика ще помогне да се постави ръководството на нашите хотели в по-сигурна позиция за защита срещу необоснована отговорност, предстоящи правни проблеми, негативна публичност, глоби, санкции, възможна заплаха от закриване или отнемане на разрешителни, както и възможна вреда за интересите на хотела, в случай че в него се извършва потенциално нарушение.

Непълнолетно лице или дете се дефинира като всяко лице на възраст под осемнадесет (18) години, или лице над тази възраст, което не е в състояние напълно да се грижи за себе си или да се защити от насилие, занемаряване, жестокост, експлоатация или дискриминация поради физическо или психическо увреждане или заболяване; Присъствието на непълнолетни лица и деца в хотели и сходни обекти се счита за законно единствено ако и когато те са придружени от родители или признат настойник.

1. a.

   Персоналът на рецепцията гарантира, че на местни или чуждестранни гости, придружени от непълнолетни лица, различни от близкото семейство, роднини или признати настойници, не се предоставя обслужване или настаняване в хотелските стаи.

2. b.

   Персоналът на рецепцията тактично изисква валиден документ за самоличност и съответните подкрепящи документи, доказващи, че придружаващото непълнолетно лице е близък роднина.

3. c.

   При провокативни и/или явно съмнителни ситуации, при които чуждестранен или местен гост, придружен от непълнолетно лице, не може да представи доказателство за самоличност, гостът следва твърдо да бъде уведомен, че хотелът не допуска придружаващи непълнолетни лица, и настаняването следва тактично да бъде отказано.

4. d.

   Персоналът на рецепцията незабавно уведомява дежурния мениджър за ситуацията, който също така разговаря с гостите относно политиката на хотела във връзка с престоя на деца с гости.

1. a.

   При получаване на сигнал за възможно нарушение в хотела, дежурният мениджър незабавно се отправя към рецепцията, за да прецени ситуацията.

2. b.

   Дежурният мениджър инструктира дежурните служители по сигурност да бъдат в готовност в главното фоайе, да наблюдават внимателно гостите и да изчакат допълнителни указания.

3. c.

   При потвърждение, че гостът потенциално е нарушил политиката на хотела, като е довел придружаващо непълнолетно лице в хотела, дежурният мениджър провежда тактичен разговор с госта, като го информира за политиката на хотела относно непълнолетните лица.

4. d.

   Дежурният мениджър твърдо уведомява гостите, че хотелът не може да ги настани поради тази причина, и от тях се изисква да напуснат хотела под ескорт на охраната.

5. e.

   Дежурният мениджър включва събитието в доклада на дежурния мениджър, като то следва да бъде обсъдено на сутрешния брифинг, с посочване на подробностите за събитието и предприетите действия, за сведение на генералния мениджър/изпълнителния асистент-мениджър.

1. a.

   Отделът за сигурност носи отговорност за наблюдението, откриването, предотвратяването и своевременното докладване на потенциални действия, свързани с тази политика.

2. b.

   Служителите по сигурност, забелязали такива случаи, незабавно информират ръководителя на сигурността/мениджъра по сигурност, дежурния мениджър и генералния мениджър/изпълнителния асистент-мениджър, като първоначално докладват, че гост евентуално се опитва да се настани в хотела с дете.

3. c.

   В случай че гостите не могат да представят доказателство за самоличност и подкрепящи документи за придружаващото непълнолетно лице, служителят по сигурност тактично ги извежда от хотела след съгласуване с генералния мениджър/изпълнителния асистент-мениджър и/или дежурния мениджър.

4. d.

   Доклад за сигурност трябва да бъде подаден незабавно, като се посочат подробности, придружаващи снимки и други документи.

1. 1.

   Ключовите участници в прилагането на тази политика трябва да проявяват разумна преценка и подходящо поведение, за да се постигне ефективно изпълнение.

2. 2.

   Тактичност, любезност и твърдо разбиране на политиката на хотела относно непълнолетните лица следва да бъдат съобщени на всички, като се потвърждава, че ръководството на хотела не допуска и не толерира никакви действия, свързани с нарушения на Закона за борба с насилието над деца.

3. 3.

   Всяко явно действие, което ясно се подозира като потенциално нарушение на Закона за борба с насилието над деца, при което се наблюдава гост, участващ във вероятно „педофилско“ действие или обстоятелства, трябва незабавно да бъде докладвано на служителя по сигурност/ръководителя на сигурността/мениджъра по сигурност, дежурния мениджър и изпълнителния асистент-мениджър.

4. 4.

   Персоналът по домакинство, който има пряк достъп до стаите, играе активна роля в откриването на действия, които биха могли да указват потенциални нарушения на тази политика. Всякакви подозрителни, провокативни или явно недвусмислени обстоятелства трябва незабавно да бъдат докладвани на ръководителя по домакинство или на отдела за сигурност.

5. 5.

   Доклад за наблюдение трябва да бъде подаден в офиса на сигурността, като докладващият служител незабавно споделя личните си наблюдения.

При въпроси или за повече информация относно нашата политика за борба с трафика и обслужване на гости с непълнолетни лица

, моля, свържете се с:

• Отдел за борба с трафика и обслужване на гости с непълнолетни лица: Andi Mario Rumahombar – директор „Операции и развитие на проекти“

• Имейл: [email protected]

• Гореща линия за сигнали: (021) 3000 2002

Дата: 19-09-2024